Politiques
Mawahib Needlecraft fonctionne comme un studio artisanal. De nombreuses pièces sont réalisées sur commande, adaptées après consultation ou produites en petites séries ; nos conditions reflètent donc un fonctionnement d’atelier plutôt qu’une vente standardisée.
1. Nature sur mesure des pièces
Les produits signalés comme sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la commande sont réalisés spécialement pour le client. De légères variations de placement de broderie, de nuance de fil, de grain textile ou de finition font partie du véritable artisanat marocain et ne sont pas considérées comme un défaut.
2. Validation et annulation
Pour les briefs sur mesure, le travail commence après validation par le client du résultat de la consultation et de tout devis ou acompte associé. L’annulation n’est acceptée que dans les 24 heures suivant le paiement, sauf obligation légale contraire.
3. Retours et remboursements
Les pièces prêtes à porter peuvent être retournées en cas de changement d’avis sous 14 jours ; les frais de retour sont alors à la charge du client. Les biens sur mesure ou personnalisés ne sont pas retournables pour changement d’avis. Pour un article défectueux, endommagé ou erroné, Mawahib prend en charge le retour et propose un remboursement intégral ou la solution convenue.
4. Livraison et frais d’importation
La livraison est offerte dès 190 EUR vers les destinations disponibles au paiement. En dessous de ce montant, elle est calculée selon la destination et le poids du colis. Les droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement du transporteur imposés dans le pays de destination restent à la charge du client, sauf indication écrite contraire.
5. Paiement et réservation
Le paiement crée la commande et fournit les coordonnées bancaires ainsi que la référence à utiliser. Le stock est réservé lors de la commande. L’atelier confirme la commande après réception et vérification du virement ; la production sur mesure ne commence qu’après validation du devis ou de l’acompte convenu.
6. Délais
Les délais produits et devis sont estimés en fonction de la charge artisanale, de l’approvisionnement textile, des finitions et des conditions d’expédition. Tout retard significatif sera communiqué via le fil de consultation, le fil du devis ou l’e-mail client.
7. Entretien et couleur
L’écran, l’éclairage, les bains de teinture et les fibres naturelles peuvent modifier l’apparence d’une pièce finie. Les instructions d’entretien doivent être respectées afin de préserver la broderie et la finition textile.
8. Contact
Pour le sur-mesure, la voie la plus rapide reste le brief de consultation sur la page dédiée. Cela permet de garder les références visuelles, les mesures, l’historique des révisions et les échanges de paiement liés au même enregistrement de commande ou de devis.
