Politiques
Mawahib Needlecraft fonctionne comme un studio artisanal. De nombreuses pièces sont réalisées sur commande, adaptées après consultation ou produites en petites séries ; nos conditions reflètent donc un fonctionnement d’atelier plutôt qu’une vente standardisée.
1. Nature sur mesure des pièces
Les produits signalés comme sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la commande sont réalisés spécialement pour le client. De légères variations de placement de broderie, de nuance de fil, de grain textile ou de finition font partie du véritable artisanat marocain et ne sont pas considérées comme un défaut.
2. Validation et annulation
Pour les briefs sur mesure, le travail commence après validation par le client du résultat de la consultation et de tout devis ou acompte associé. L’annulation n’est acceptée que dans les 24 heures suivant le paiement, sauf obligation légale contraire.
3. Retours et remboursements
Les biens sur mesure ou personnalisés sont exclus des retours ordinaires pour changement d’avis. Les retours ou demandes de réparation ne sont acceptés qu’en cas de défaut structurel, d’erreur de production manifeste ou de dommage de transport vérifié par l’atelier.
4. Délais
Les délais produits et devis sont estimés en fonction de la charge artisanale, de l’approvisionnement textile, des finitions et des conditions d’expédition. Tout retard significatif sera communiqué via le fil de consultation, le fil du devis ou l’e-mail client.
5. Entretien et couleur
L’écran, l’éclairage, les bains de teinture et les fibres naturelles peuvent modifier l’apparence d’une pièce finie. Les instructions d’entretien doivent être respectées afin de préserver la broderie et la finition textile.
6. Contact
Pour le sur-mesure, la voie la plus rapide reste le brief de consultation sur la page dédiée. Cela permet de garder les références visuelles, les mesures, l’historique des révisions et les échanges de paiement liés au même enregistrement CRM ou devis dans Odoo.
